最適な物流オペレーションの構築を通して、お客様に感動を届けたい

最適な物流オペレーションの構築を通して、お客様に感動を届けたい

最適な物流オペレーションの構築を通して、お客様に感動を届けたい

毎日平均約3万箱の商品を、お客様のもとへお届けする

2011年 入社

松田 真輔
Matsuda Shinsuke 財務経理部

私はロジスティクスオペレーション部に配属となり4年、その後ジョブローテーションにて財務経理部に異動となりました。

地上6階建て。延床面積61,000㎡。最大保管数量約380万個を誇る巨大物流センター。
ここから食品などの産地直送品を除くすべての商品が全国のお客様のもとへ発送されます。僕は主に出荷・配送業務を担当していました。

検品・梱包などの実務作業を委託しているパートナー企業と連携し、出荷の進捗管理から各セクションへの指示・指導まで行います。

この物流センターから発送される荷物は、平均1日約3万箱。原則的に、ショップチャンネルでは注文の翌日には商品を出荷します。自分たちのミスで商品の出荷が遅れるわけにはいきません。

日々出荷量も出荷する商品も違う中で、いかに安全・迅速・正確にお客様に商品をお届けできるか。その指揮をとるのが、僕の仕事でした。

物流の新しい可能性を見出した販促プロジェクト

僕たちは直接お客様と顔を合わせることはありません。だけど、商品を通じて、お客様とコミュニケーションをとることはできる。そう実感したのが、入社2年目の秋のこと。出荷時に使用している資材を通じてお客様に販促活動を行うという計画が浮上。その担当を、僕が任されることになりました。

考えた末に浮かんだのが、ショップチャンネルの環境に関する取り組みをアピールし、エコでクリーンな会社であるというブランディングを行うこと。そのために、まず返品やメーカー納品時に発生した使用済の段ボールを出荷時の段ボールに使用するという流れを確立。さらに、マーケティング部と協力して段ボールのフラップ部分(ふたの部分)に販促メッセージとQRコードを印字し、ショップチャンネルのホームページに直接アクセスできるようにしました。結果、この取り組みは大成功。以降も資材を使った様々な販促活動が展開されています。

物流の新しい可能性を見出した販促プロジェクト。

  • ある日のスケジュールを見る


    • 出社
    • 09 : 30〜

      始業、メール確認
      その日のスケジュール確認。
    • 12 : 00〜ランチタイム
    • 13 : 00〜

      出荷進捗の確認
      滞りなく、お客様のお手元に荷物が届いているかを確認します。
    • 14 : 00〜

      翌日の出荷予定数量(予測)の算出
      出荷当日にスムーズに作業出来るよう、事前確認をします。
    • 17 : 00〜

      出荷終了確認、日報記入
      出荷状況の最終確認をします。
    • 18 : 00〜退社

顧客視点での物流をめざして

ギフトラッピングの包装見直しをおこなったこともありました。
日々コールセンターに寄せられるお客様の声をヒントに『お客様がもらって嬉しいラッピング包装とは何か』を考え、そのデザイン等の立案・作成を行いました。

顧客視点での物流をめざして。

ショップチャンネルの価値は、商品と一緒にお客様に感動を届けること。その為に、物流という視点からも顧客サービスの向上を追求することができます。出荷・配送業務だけでなく、高い視点からセンター全体の流れを俯瞰し、あらゆる面から業務改善を図っていくことが結果的には「お客様に感動をお届けすること」につながると実感しました。

ジョブローテーションにて、財務経理部へ

ロジスティクスオペレーション部では、ショップチャンネルが扱う商品を間近で見ることができ、会社のスケールの大きさを日々感じていました。財務経理部に異動した後は、会計規則やファイナンスなどの専門知識に加え、データ分析のスキルや様々な角度から物事を捉える習慣が身に付きました。ジョブローテーションを経験したことで、一つの事柄を違った角度で見る事ができてとても新鮮です。

キャリアステップ

2011
【ロジスティクスオペレーション部に配属】

出荷・配送の担当としてパートナー企業と連携し出荷の進捗管理から、各セクションへの指示・指導までを行う。

2015
【財務経理部へ異動】

財務経理部として社内の様々なデータから売上や商品在庫の分析を行い、結果のフィードバックを各部門に行う。

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